Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

KEYSI LUXURY

Platný od: 5. júna 2026

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií služieb a produktov poskytovaných alebo predávaných salónom KEYSI LUXURY.

1. Prevádzkovateľ

CARICIA Beauty Partner s.r.o.
Nové Záhrady I/11
821 05 Bratislava

IČO: 53 216 881
DIČ: 2121333951
IČ DPH: SK2121333951

Prevádzka:

KEYSI LUXURY

Tel.: +421 902 442 467

E-mail: info@keysiluxury.sk

Web: www.keysiluxury.sk

(ďalej len „poskytovateľ“)

2. Predmet reklamácie

Klient je oprávnený reklamovať:

Služby

  • kozmetické ošetrenia,
  • SQT Biomicroneedling,
  • ExoPrime,
  • ošetrenia MASSADA,
  • diagnostiku pleti,
  • líčenie,
  • manikúru,
  • pedikúru,
  • masáže,
  • lymfodrenáže,
  • lepenie rias,
  • permanentný make-up (PMU),
  • infra saunu,
  • ďalšie služby poskytované salónom.

Produkty

  • kozmetické produkty zakúpené v prevádzke.

3. Lehota na uplatnenie reklamácie

Reklamácia služby

Klient je povinný oznámiť reklamáciu bezodkladne po zistení dôvodu reklamácie.

Najneskôr však do:

14 kalendárnych dní od vykonania služby.

Po uplynutí tejto lehoty nemusí byť reklamácia uznaná, pokiaľ charakter reklamovanej vady neodôvodňuje neskoršie oznámenie.

Reklamácia produktu

Pri produktoch sa reklamácie riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.

4. Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť:

Klient je povinný uviesť:

  • meno a priezvisko,
  • kontaktné údaje,
  • dátum poskytnutia služby alebo nákupu produktu,
  • popis reklamovanej skutočnosti.

5. Súčinnosť klienta

Na riadne posúdenie reklamácie je klient povinný poskytnúť primeranú súčinnosť.

Poskytovateľ môže v odôvodnených prípadoch požadovať najmä:

  • fotodokumentáciu,
  • osobnú kontrolu výsledku služby,
  • doplňujúce informácie o zdravotnom stave,
  • informácie o následnej starostlivosti po ošetrení.

V prípade podozrenia na alergickú alebo inú zdravotnú reakciu môže poskytovateľ požiadať klienta o predloženie lekárskej správy alebo odborného stanoviska.

Neposkytnutie primeranej súčinnosti môže mať za následok nemožnosť objektívneho posúdenia reklamácie.

6. Individuálne reakcie organizmu

Klient berie na vedomie, že výsledok kozmetických, estetických a skrášľovacích služieb je individuálny.

Poskytovateľ nezodpovedá za:

  • individuálne biologické reakcie organizmu,
  • alergické reakcie, ktoré nebolo možné predvídať,
  • rozdielne hojenie pokožky,
  • rozdielnu retenciu pigmentu pri PMU,
  • rozdielne vstrebávanie účinných látok,
  • výsledky ovplyvnené zdravotným stavom klienta,
  • výsledky ovplyvnené hormonálnymi zmenami,
  • výsledky ovplyvnené užívanými liekmi,
  • výsledky ovplyvnené životným štýlom alebo domácou starostlivosťou.

7. Situácie, ktoré nie sú dôvodom na uznanie reklamácie

Za oprávnenú reklamáciu sa spravidla nepovažuje najmä:

  • subjektívna nespokojnosť s výsledkom služby, pokiaľ bola služba vykonaná odborne a v súlade s dohodnutým rozsahom,
  • očakávanie výsledku, ktorý nebol poskytovateľom garantovaný,
  • odlišný výsledok oproti fotografiám alebo marketingovým materiálom,
  • prirodzené reakcie pokožky po ošetrení, o ktorých bol klient informovaný,
  • komplikácie spôsobené nedodržaním pokynov pred alebo po ošetrení,
  • komplikácie spôsobené zamlčaním zdravotných informácií alebo kontraindikácií,
  • komplikácie spôsobené zásahom tretej osoby alebo použitím nevhodných produktov po ošetrení.

8. Informovaný súhlas

Pri službách, pri ktorých je vyžadovaný informovaný súhlas alebo zdravotný dotazník, klient podpisom potvrdzuje, že:

  • poskytol pravdivé a úplné informácie,
  • bol oboznámený s možnými rizikami,
  • bol informovaný o kontraindikáciách,
  • rozumie odporúčaniam pred a po ošetrení.

Poskytovateľ nezodpovedá za následky spôsobené nepravdivými, neúplnými alebo zatajenými informáciami zo strany klienta.

9. Posúdenie reklamácie

Poskytovateľ posudzuje každú reklamáciu individuálne s prihliadnutím na:

  • charakter služby,
  • zdravotný stav klienta,
  • priebeh hojenia,
  • dodržiavanie odporúčaní,
  • predložené dôkazy a dokumentáciu.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo vyžiadať si dodatočné podklady potrebné na objektívne posúdenie reklamácie.

 

10. Spôsob vybavenia reklamácie

Po posúdení reklamácie môže byť reklamácia vybavená najmä:

  • odstránením nedostatku,
  • opakovaným vykonaním služby,
  • poskytnutím primeranej zľavy,
  • zamietnutím reklamácie.

Spôsob vybavenia reklamácie určuje poskytovateľ podľa povahy konkrétneho prípadu a platných právnych predpisov.

11. Lehota na vybavenie reklamácie

Poskytovateľ vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr v lehotách stanovených príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Ak si povaha reklamácie vyžaduje odborné posúdenie alebo doplnenie podkladov, lehota začína plynúť odo dňa ich doručenia.

12. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Obchodných podmienok KEYSI LUXURY.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť alebo aktualizovať.

Aktuálne znenie je vždy dostupné na webovej stránke www.keysiluxury.sk.

V Bratislave, dňa 5. júna 2026

KEYSI LUXURY
Prevádzkovateľ: CARICIA Beauty Partner s.r.o.

Click Here